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FAQ : toutes vos questions... et nos réponses !
Toutes les questions que vous pouvez vous posez sur le fonctionnement de la boutique Quat’rues se trouvent ici... ou presque, accompagnées de nos plus jolies réponses.

 J’ai bien tout regardé mais je ne trouve pas la réponse à ma question ?

 C’est quoi un vêtement Quat’rues ?

 Comment sont imprimés vos t-shirts ?

 J’ai fais une commande sur votre site. Comment suivre la livraison ?

 Quel est le délai de livraison ?

 Comment payer ma commande sur votre site ?

 Comment bénéficier de frais de port gratuits ?

 Comment sont protégées mes données personnelles ?

 Quel est le montant des frais d’expéditions ?

 Comment choisir la taille de mes t-shirts ?

 Puis-je réserver un produit par e-mail qui n’est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible ...) ?

 Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

 J’ai demandé la livraison de ma commande en points relais. Quand pourrais-je aller chercher ma commande ?

 J’ai bien reçu ma commande mais je me suis trompé de taille pour 1 ou plusieurs articles ? Puis-je faire un échange ?

 On m’a offert un Chèque cadeau Quat’rues. Comment l’utiliser ?

 Les vêtements que j’ai commandé ne me conviennent pas. Est-ce que je peux vous les retourner ?

 J’adore vos t-shirts, mais je préfère les voir avant d’acheter. En plus j’achète rarement sur internet. A l’aiiiddde !!!

 Ils sont trop beaux vos t-shirts ! Comment faire pour les conserver longtemps ? Conseils d’entretien...

 Comment être informé de l’arrivée de nouveautés/promotions ?

 J’ai des jolies photos avec mon t-shirt Quat’rues sur le dos ! Comment faire pour vous les envoyer ?

 Est-ce que vous faites des promotions ?

 J’aimerais donner mon avis sur vos visuels. Je fais comment ?

J’ai bien tout regardé mais je ne trouve pas la réponse à ma question ?

Aie ! Ça commence mal !
Bon d’accord, nous ne sommes pas infaillibles donc vous pouvez nous envoyer votre question par mail à l’adresse contact@quat-rues.com
Nous vous répondrons très vite ! C’est promis ! Et du coup nous ajouterons certainement votre question à la liste ci-dessous.

Sommaire

C’est quoi un vêtement Quat’rues ?

Tous les vêtements Quat’rues sont issus de filières Commerce Equitable et 100% coton biologique. Vous trouvez la réponse un peu courte ? Si vous voulez plus d’informations, rendez-vous sur la page
Démarche.

Sommaire

Comment sont imprimés vos t-shirts ?

Les t-shirts Quat´rues sont imprimés par un sérigraphe labellisé Imprim’vert. Les encres utilisées pour la sérigraphie sont exclusivement des encres à l´eau et ne contiennent ni PVC, ni Phtalates, ni métaux lourds.
Le respect et la protection de l'environnement et du personnel sont au cœur de la démarche de notre imprimeur textile.

Sommaire

J’ai fais une commande sur votre site. Comment suivre la livraison ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande très facilement en choisissant la livraison en Colissimo suivi.
Rendez-vous dans la rubrique Mon compte, identifiez-vous et suivez votre envoi grâce au numéro de suivi qui vous a été transmis dans le mail de confirmation de commande.

Sommaire

Quel est le délai de livraison ?

Votre colis vous sera remis en boîte aux lettres après 48 heures d’attente insupportable (si La Poste fait bien son boulot, évidemment ! et si vous avez choisi l’option de livraison Colissimo)… Si vous voulez être rassurés, vous pouvez toujours suivre l’acheminement de votre livraison si vous avez opté pour la livraison en Colissimo suivi !
Compte tenu de la notoriété grandissante de Quat’rues, nous livrons aussi dans le monde entier ! Les délais seront certes un peu plus longs, mais vous pourrez toujours suivre, pas à pas, le périple de votre commande (grâce au numéro de suivi que nous vous ferons parvenir) !
Si vous souhaitez plus d’informations, vous en trouverez davantage sur la page Conditions générales de vente dans la rubrique « Livraison ».

Sommaire

Comment payer ma commande sur votre site ?

Le choix du mode de règlement se fait au moment de la validation de votre commande. Vous n’avez qu’à suivre les instructions à l’écran.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa et Mastercard) ou par chèque, par Paypal et par virement bancaire.
Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé avec les serveurs de la Banque Populaire ou de Paypal.

Sommaire

Comment bénéficier de frais de port gratuits ?

Pour toute commande supérieure ou égale à 70 € d’achat et à destination de la France Métropolitaine, vous aurez le plaisir de recevoir vos achats gratuitement.
Les frais à l'international dans la rubrique « Livraison »

Vous êtes Lyonnais ou de passage sur Lyon, récupérez gratuitement votre commande
en points relais :
- « L’Epicerie Equitable » Lyon 7ème
- « Murmures des mots » Brignais 69530
- « La Super Halle » Oullins 69600
Plus d’informations ici

Sommaire

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Soyez rassurés : nous ne vendons pas les coordonnés de nos clients à des sociétés tiers et nous garantissons la confidentialité des informations que vous nous avez données.
Ces quelques mots ne vous suffisent pas ? Pas d’inquiétude, rendez-vous sur la page Conditions générales de vente dans la rubrique « Confidentialité des données ».

Sommaire

Quel est le montant des frais d’expéditions ?

C’est le moment de faire un peu de calcul mental !

Pour toute livraison en France Métropolitaine :
- Commande de 1 produit : 3 € (hors sweats, vestes, robes et tuniques)
- Commande à partir de 2 produits et inférieure à 70 € : 6 €
- Commande supérieure ou égale à 70 € d’achat : offerts !

Vous êtes Lyonnais ou de passage sur Lyon, récupérez gratuitement votre commande
en points relais :
- « L’Epicerie Equitable » Lyon 7ème
- « Murmures des mots » Brignais 69530
- « La Super Halle » Oullins 69600
Plus d’informations ici

- Chèques cadeaux : 1 €

Mais comme il n’existe pas de frontières chez Quat’rues, nous pouvons aussi vous livrer dans le monde entier :
Les frais à l'international dans la rubrique « Livraison »

Sommaire

Comment choisir la taille de mes t-shirts ?

Vous trouverez la correspondance de taille sur chacune des pages produits du site.
Les dimensions sont exprimées en cm.

Sommaire

Puis-je réserver un produit par e-mail qui n’est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible ...) ?

On est certains que vous trouverez votre bonheur parmi les nombreux modèles proposés sur le site ! Toutefois, si vous restez sur votre faim, vous pouvez toujours nous faire part de votre demande par e-mail à l’adresse contact@quat-rues.com
Vous préférez peut être nous entendre ? Dans ce cas, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 06.48.00.13.11. On vous répondra au plus vite.

Sommaire

Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

Après validation de votre commande, un mail automatique de confirmation sera envoyé sur la boîte mail que vous avez renseigné lors de la commande. Pensez bien à vérifier dans votre courrier indésirable (il arrive que le mail soit considéré (à tort !) comme un spam…).
Ensuite, lorsque nous traiterons votre commande, nous vous enverrons un second mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis (si vous avez choisi la livraison via Colissimo) ou tout simplement pour vous informer que votre commande est en cours de livraison et que vous la recevrez donc très bientôt.

Sommaire

J’ai demandé la livraison de ma commande en points relais. Quand pourrais-je aller chercher ma commande ?

Vous pouvez récupérer gratuitement vos commandes passées sur le site Quat´rues dans les points relais.
Vos articles seront alors disponibles au point relais sélectionné à partir du vendredi (14h00 ou 14h30) pour toute commande passée avant 23h00 le mercredi précédent. Vous pourrez en profiter pour prendre un bon café (équitable bien sûr !) et découvrir l'Epicerie Bio - équitable - locale avec nos épiciers préférés Marina et Romain, vous évader dans la lecture d’innombrables ouvrages à la librairie Murmures des mots ou encore remplir votre panier Bio à La Super Epicerie !

Sommaire

J’ai bien reçu ma commande mais je me suis trompé de taille pour 1 ou plusieurs articles ? Puis-je faire un échange ?

Pas de soucis, l’erreur est humaine !
Il est tout à fait possible de procéder à un échange pendant 15 jours (*) à réception de votre colis (en fonction du stock disponible).
(*) Délai exceptionnellement allongé pendant les fêtes de fin d’année.

Pour cela, envoyez-nous un mail à l'adresse contact@quat-rues.com en nous précisant le nom du modèle et la taille à échanger pour que nous puissions vérifier que la nouvelle taille que vous souhaitez est bien disponible.
Nous vous répondrons alors rapidement pour vous expliquer la marche à suivre.

Si malheureusement le produit qui vous intéresse n’est plus disponible dans votre taille, nous vous proposerons alors un échange contre un autre produit pour un montant équivalent ou alors un remboursement par Chèque cadeau.

Pour plus d’informations rendez-vous sur la page Conditions générales de vente dans la rubrique
« Retours ».

Sommaire

On m’a offert un Chèque cadeau Quat’rues. Comment l’utiliser ?

Quelle bonne idée !! Vous avez des amis qui ont du goût, gardez-les !!
Alors rien de plus simple :
Les chèques cadeaux Quat’rues sont utilisables en 1 seule fois, uniquement sur la boutique en ligne Quat’rues. Lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez entrer le N° du chèque cadeau à l’emplacement signalé avant de valider votre commande. Le montant du chèque cadeau sera alors automatiquement déduit du montant total de votre commande.

Pour plus d’informations rendez-vous sur la page Conditions générales de vente dans la rubrique
« Paiement ».

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Les vêtements que j’ai commandé ne me conviennent pas. Est-ce que je peux vous les retourner ?

Notre préoccupation première est de vous donner entière satisfaction et que votre achat Quat’rues vous laisse un bon souvenir.
Faites nous parvenir un mail à l’adresse contact@quat-rues.com pour nous expliquer votre souci. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble au plus vite.

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours (*) pour nous retourner le ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver, accompagné(s) de votre facture, à l’adresse suivante :
QUAT’RUES, 12 place du Planil 69510 SOUCIEU EN JARREST
Les frais de retour restent à votre charge.
Les vêtements doivent se trouver dans leur état et leur emballage d’origine, ne doivent pas être abîmés ou salis et ne doivent pas non plus avoir été portés ni lavés.
(*) Délai exceptionnellement allongé pendant les fêtes de fin d’année.

A réception de vos articles, nous procéderons alors à leur remboursement (hors frais de port) ou nous vous enverrons un chèque cadeau pour le montant équivalent.

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J’adore vos t-shirts, mais je préfère les voir avant d’acheter. En plus j’achète rarement sur internet. A l’aiiiddde !!!

Aucun problème, nous avons les solutions !

Si vous voulez avoir l’immense plaisir de nous rencontrer et de faire un brin de causette par la même occasion, vous pouvez venir nous voir sur les foires et salons auxquelles nous participons. Vous en trouverez la liste et les dates ici.

Et si nous sommes trop loin, vous trouverez une partie de nos collections chez nos excellents revendeurs à travers la France, l’Europe, le Monde… on se calme ! La liste des boutiques, c’est par ici.

Sommaire

Ils sont trop beaux vos t-shirts ! Comment faire pour les conserver longtemps ? Conseils d’entretien...

Pour une conservation illimitée (ou presque) la meilleure solution est de laisser votre t-shirt Quat’rues dans son emballage et de le glisser dans une boîte hermétique à l’abri de l’air de la lumière, de la chaleur et du froid. Ou alors de le mettre sous verre dans votre salon. Mais bon, on est d’accord, vous n'allez pas bien en profiter !

Alors, le plus simple, c’est de respecter les quelques conseils suivants :

1- Lavez vos t-shirts à la main ou en machine à 30° ou 40° maximum, à l’envers.
Il se peut qu’un très léger rétrécissement se produise après un 1er lavage comme pour n’importe quel vêtement en coton. Mais rien d’alarmant, vous ne perdrez pas une taille.

2- Évitez d’utiliser votre sèche linge. C’est moins agressif pour vos vêtements et ça vous fait faire des économies d’énergies.

3- Repassez votre t-shirt sur l’envers et ne repassez jamais l’imprimé. Même si les sérigraphies de nos t-shirts sont de très bonne qualité et très résistantes, leur durée de vie n’en sera qu’améliorée…

En résumé:

Lavage à 40°C
Ne pas utiliser d’agent de blanchiment
Ne pas sécher en tambour
Repassage à moyenne température (150°C maximum)
Ne pas nettoyer à sec, ne pas utiliser de solvant

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Comment être informé de l’arrivée de nouveautés/promotions ?

Le meilleur moyen d’être toujours à la page des nouveautés et promotions de Quat’rues est de s’inscrire à la Newsletter (une par mois maximum : nous ne vous accablerons pas de mails, promis !).
Pour cela, il suffit de cliquer là.

Sommaire

J’ai des jolies photos avec mon t-shirt Quat’rues sur le dos ! Comment faire pour vous les envoyer ?

Qui ne serait pas tenté par un petit moment de célébrité sur la toile, arborant fièrement un t-shirt équitable, bio et engagé Quat’rues !!?
Alors bien entendu, n’hésitez pas à nous envoyer vos clichés de vacances (ou pas !) du bout du monde ou du bout de la rue, des quatre coins de la France ou du barbecue piscine de votre voisin.
Nous n’avons rien contre les barbecues mais la piscine est une option qui utilise beaucoup d’eau (et qui mouille !)

Drôle ou sérieuse, engagée ou non, délirante, décalée, un peu trash… pas de censure !
Votre photo viendra garnir la rubrique Quat’rues autour du monde.

Envoyez-nous votre photo par mail à l’adresse contact@quat-rues.com avec un petit mot (si vous le voulez) sympathique (ce serait bien ;) pour nous préciser le lieu et les circonstances éventuelles de votre œuvre !

Sommaire

Est-ce que vous faites des promotions ?

Vous trouverez quelques produits à prix barrés dans Les bonnes affaires.
La Newsletter est aussi un bon moyen d’être tenu au courant de notre actualité (promotions et nouveautés). Pour vous y inscrire, c’est par ici.

Sommaire

J’aimerais donner mon avis sur vos visuels. Je fais comment ?

Vous avez la possibilité de noter et commenter tous nos visuels.
Pour cela, cliquez sur Tous nos visuels.
N’hésitez pas, votre avis nous intéresse !
Vous pouvez aussi nous aider à nous faire connaître en partageant notre page Facebook ou Twitter.

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