Foire aux questions (FAQ)

Votre joli colis vous sera remis en boîte aux lettres après 48 / 72h heures d’attente insupportable, pour les livraisons en Colissimo suivi en France Métropolitaine.
Vous pouvez suivre très facilement son acheminement en vous connectant sur votre compte client, par mail ou grâce aux SMS de suivi sur votre mobile.

Tarif lettre: Livraison en lettre verte (sans suivi) pour 1 article commandé d’un montant inférieur à 33 €.

Colissimo :
- Bureau de Poste : Faites vous livrer dans un des bureaux de poste parmi 10 000 points de retrait partout en France
- Relais PickUp et Consigne PickUp station : Faites vous livrer dans un des relais pickup ou consignes Pickup Station parmi 8 000 points de retrait partout en France
- Colissimo suivi : Livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix en 48h / 72h (jours ouvrables).

Partenaires (*) : Vous pouvez récupérer gratuitement vos commandes chez nos partenaires sur Lyon et environs.
Vos articles seront disponibles chez le partenaire sélectionné à partir du vendredi 14h30 pour toute commande passée avant 23h00 le mercredi précédent.

(1) Livraison en 5 à 7 jours ouvrés vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon. En 7 à 10 jours ouvrés vers la Polynésie Française, Wallis et Futuna.

(2) Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

(3) Arménie, Albanie, Algérie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine.

Frais d’expédition des chèques cadeaux quelle que soit la destination : Offerts (envoi en lettre)

Le choix du mode de règlement se fait au moment de la validation de votre commande.
Vous n’avez qu’à suivre les instructions à l’écran.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte bleu, Mastercard et Visa) via les serveurs 100% sécurisés et le protocole de cryptage de la BANQUE POPULAIRE.
Le système de protection “3D Secure” garantit l'authentification du porteur de la carte, vous protégeant ainsi contre toute tentative d’utilisation frauduleuse de votre carte.
Vos données personnelles sont invisibles pour Quat’rues et ne sont à aucun moment stockées sur notre site.

Avec PAYPAL, vous pouvez aussi opter pour le règlement par CB ou en direct avec votre compte sécurisé.

Vous pouvez nous envoyer un chèque à notre adresse à l’ordre de Quat’rues, accompagné de votre confirmation de commande ou en recopiant les informations de commande sur papier libre.

Les informations nécessaires pour effectuer le virement vous seront transmises au moment de la confirmation de votre commande.

Vous trouverez la correspondance de taille sur chacune des pages produits du site.
Les dimensions sont exprimées en cm.
Et en cadeau on vous donne quelques conseils d’entretien pour garder longtemps vos vêtements !

Pas de soucis, l’erreur est humaine !
Il est tout à fait possible de procéder à un échange pendant 15 jours (*) à réception de votre colis (en fonction du stock disponible).
(*) Délai exceptionnellement allongé pendant les fêtes de fin d’année, les vacances ou toute autre bonne raison que vous saurez nous donner :)

Nous faisons notre maximum pour répondre le plus rapidement possible à vos demandes, généralement dans un délai de 2 à 3 jours maximum.

Pour ce faire, rendez-vous dans le menu “Retours produit” de votre compte client. Sélectionnez la commande concernée, remplissez le formulaire et précisez le motif de votre retour pour échange. Enfin, cliquez sur “Renvoyer un produit”.
Vous recevrez alors un mail de confirmation puis nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder au retour pour échange.

Si malheureusement le produit qui vous intéresse n’est plus disponible dans votre taille, nous vous proposerons alors un échange contre un autre produit pour un montant équivalent ou un remboursement des articles (hors frais de port) soit par le biais du moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande (CB - Paypal), soit par un chèque cadeau du montant équivalent, valable 1 an sur notre site.

Notre préoccupation première est de vous donner entière satisfaction, mais vous avez le droit de changer d’avis !
Procédez de la même manière que pour une demande d’échange (voir ci-dessus) en nous précisant le motif de votre retour.
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble au plus vite. Vous recevrez alors un mail de confirmation puis nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder au retour.

À réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours (*) pour nous retourner le ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver, accompagné(s) de votre facture, à l’adresse suivante :
QUAT’RUES, 12 place du Planil 69510 SOUCIEU EN JARREST
Les frais de retour restent à votre charge.
Les vêtements ne devront pas avoir été portés ni lavés et être conforme à leur état d’origine, ni abîmés ou salis.
(*) Délai exceptionnellement allongé pendant les fêtes de fin d’année, les vacances ou toute autre bonne raison que vous saurez nous donner :)

A réception de vos produits, nous procéderons alors au remboursement des articles (hors frais de port) soit par le biais du moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande (CB - Paypal), soit par un chèque cadeau du montant équivalent, valable 1 an sur notre site.

Dans tous les cas, afin de nous permettre de vous confirmer sa bonne réception, nous vous recommandons de vous assurer du suivi de votre colis.

Quelle bonne idée !! Vous avez des amis qui ont du goût, gardez-les !!

Alors rien de plus simple :
Les chèques cadeaux Quat’rues sont valables 1 an et utilisables en 1 seule fois, uniquement sur la boutique en ligne Quat’rues. Lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez entrer le N° du chèque cadeau à l’emplacement signalé avant de valider votre commande. Le montant du chèque cadeau sera alors automatiquement déduit du montant total de votre commande.

Aucun problème, nous avons les solutions !

Si vous voulez avoir l’immense plaisir de nous rencontrer et de faire un brin de causette par la même occasion, vous pouvez venir nous voir sur les foires et salons auxquels nous participons. C’est par ici.

Si nous sommes trop loin de vous, une partie de nos collections est présente chez nos excellents revendeurs à travers la France, l’Europe, le Monde… on se calme ! La liste des boutiques, c’est par là.

Pour une conservation illimitée (ou presque) la meilleure solution est de laisser votre t-shirt Quat’rues dans son emballage et de le glisser dans une boîte hermétique à l’abri de l’air de la lumière, de la chaleur et du froid. Ou alors de le mettre sous verre dans votre salon. Mais bon, on est d’accord, vous n'allez pas bien en profiter !

Alors, le plus simple, c’est de respecter les quelques conseils suivants pour vos excellents t-shirts en coton bio :

1 - Lavez vos t-shirts bio à la main ou en machine à 30° ou 40° maximum, à l’envers.

2 - Évitez d’utiliser votre sèche linge. C’est moins agressif pour vos vêtements, meilleur pour l’environnement et ça vous permet de faire des économies d’énergies.

3 - Repassez votre t-shirt sur l’envers et ne repassez jamais l’impression. Même si les sérigraphies de nos t-shirts sont de très bonne qualité et très résistantes, leur durée de vie n’en sera que plus longue…